По каким поводам звонить
- Вода: течь стояка ГВС/ХВС, лопнул шланг, отсутствие воды (более 1 ч).
- Тепло: холодные батареи (при работающей котельной), протечка тепловой сети.
- Электричество: отсутствие света в подъезде или всём доме, искрит.
- Канализация: засор стояка, затопление подвала.
- Лифт: застряли, не работает, странные шумы.
- Кровля: течёт в квартиру после дождя.
- Общее имущество: сломан замок подъезда, разбито окно, упало дерево во дворе.
Что говорить оператору
Шаблон сообщения
- Адрес: улица, дом, корпус, подъезд, этаж.
- Что случилось: 1–2 фразы.
- Когда началось.
- Ваши ФИО и телефон для обратной связи.
- Готовы ли встретить бригаду.
Сроки реакции
| Тип | Приезд | Устранение |
|---|---|---|
| Прорыв трубы, залив | до 30 мин | до 3 ч |
| Отсутствие света в подъезде | до 2 ч | до 4 ч |
| Лифт застрял (с людьми) | до 15 мин | по обстоятельствам |
| Течь кровли | до 4 ч | по погоде |
| Засор канализации | до 1 ч | до 2 ч |
Когда звонить не в АДС
- Пахнет газом → 104 (Мособлгаз) сразу, потом АДС.
- Пожар → 101 или 112.
- Угроза жизни → 112.
- Вопросы по квитанции → приёмная в рабочие часы.
- Плановый ремонт → мастер участка (в карточке дома).
Авария в вашем доме?
АДС +7 495 527-71-48 — 24/7 без праздников. Мобильный +7 965 139-37-11.
Вопросы и ответы
АДС ЖКС и АСС — одна?
Да. Одна служба обслуживает 70 МКД обеих УК. Оператор определяет вашу УК по адресу и записывает заявку в нужный журнал.
Что делать, если АДС не отвечает?
Позвоните на мобильный АДС +7 965 139-37-11. Если и там не берут — звоните в единую диспетчерскую 112 или МЧС 01.
Заявка через сайт — эквивалент звонка в АДС?
Нет. Форма на сайте — плановая заявка (до 30 дней). При аварии — только звонок.