Куда идёт ваше обращение
Логика такая:- Вы отправляете форму — она приходит на почту приёмной.
- Диспетчер регистрирует в журнале, присваивает номер.
- Обращение маршрутизируется:
- Мастеру участка по вашей улице — если это техника.
- Бухгалтеру — если платежи/перерасчёт.
- Руководителю — если претензия или жалоба.
- Вам звонят по указанному телефону — уточняют и назначают исполнителя.
Как выбрать тип обращения
От типа зависит скорость реакции:| Тип | Что относится | Срок ответа |
|---|---|---|
| Авария | Течёт, залило, нет света, лифт застрял, газ — форма только в рабочее время; вне — АДС | До 24 ч |
| Ремонт | Плановые работы: подъезды, крыша, дворовая инфраструктура | До 30 дней |
| Вопрос | Разъяснения по тарифам, документам, планам | До 30 дней |
| Претензия | Некачественная услуга, требование перерасчёта | До 30 дней (59-ФЗ) |
| Иное | Всё остальное — от предложений до благодарностей | По обстоятельствам |
Что писать в тексте
Чем конкретнее — тем быстрее решение:Чек-лист хорошего текста
- Точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира.
- Дата и время события (если это ремонт/авария).
- Описание проблемы — 2–5 предложений без эмоций.
- Что уже сделано вами (осмотр, вызов, разговор с соседями).
- Какой результат ожидаете.
Особенности для АСС
Если ваш дом обслуживает Арх-Строй Союз (17 МКД в Саввино/Ольгино/мкр. Ж.), при выборе типа формы система автоматически маршрутизирует ваше обращение в АСС. Отдельного адреса подачи нет — форма единая, но внутри всё разводится по УК.Когда лучше позвонить, чем писать
Форма — для случаев, где важна фиксация и письменный ответ. Но:- Аварии, требующие мгновенного вмешательства → сразу +7 495 527-71-48 (24/7). Заявить сначала — потом писать обращение.
- Уточнить статус ранее поданного обращения → +7 495 527-49-67.
- Экстренная ситуация с газом → 104 или 112.
- Пожар → 101 или 112.
Готовы написать обращение?
Перейдите на главную — форма «Обращение» в шапке. Ответим в течение рабочей недели. Аварии — сразу на +7 495 527-71-48.
Вопросы и ответы
Можно ли подать обращение анонимно?
Нет. По 59-ФЗ анонимные обращения УК не обязана рассматривать. Минимум — ФИО и адрес. Телефон и email — для обратной связи.
Обязателен ли письменный ответ?
Да. По любому письменному обращению должен быть письменный ответ в тот же канал (email или почта). Телефонный разговор — дополнение.
Можно приложить фото?
В текущей форме — нет. В описании укажите, что готовы прислать фото, и попросите e-mail для отправки. Либо загрузите фото в обращение через ГИС ЖКХ на dom.gosuslugi.ru.
Что если срок 30 дней вышел, а ответа нет?
Пишите жалобу в ГЖИ Московской области (mgi.mosreg.ru) с приложением копии первого обращения и подтверждения даты.